Pernahkah disaat kamu kembali ke kamar hotel setelah seharian beraktivitas, lalu mendapati tempat tidur sudah rapi, lampu redup menyala hangat, dan selembar cokelat mungil menanti di atas bantal? Itu bukan sulap—itu namanya turndown service.

Turndown service adalah layanan khusus dari housekeeping yang biasanya dilakukan saat sore atau malam hari. Tujuannya sederhana: menciptakan suasana kamar yang lebih nyaman dan siap untuk beristirahat. Nama “turndown” sendiri berasal dari kebiasaan melipat selimut dan membuka tempat tidur sebagai tanda “sudah siap digunakan”.

Namun, layanan ini bukan sekadar melipat selimut. Di hotel-hotel berbintang, turndown bisa mencakup:

• Menyalakan lampu temaram
• Menutup tirai kamar
• Menyediakan sandal di sisi tempat tidur
• Meletakkan air mineral dan segelas teh
• Hingga memberikan catatan ucapan selamat malam

Turndown mungkin terlihat sepele, tapi di dunia perhotelan, inilah salah satu bentuk perhatian kecil yang membuat tamu merasa diperhatikan dan dihargai.

Jadi, jika kamu suatu hari menemukan cokelat kecil di bantal hotel, ingatlah—itu bukan hanya pemanis, tapi simbol keramahan dan detail khas dunia hospitality.